Kontaktinformationen

Essenza Berlin

Stand: September 2026

Willkommen bei Essenza Berlin!

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Wir legen großen Wert auf einen zuverlässigen Kundenservice, transparente Kommunikation und ein angenehmes Einkaufserlebnis.

Ganz gleich, ob Sie Fragen zu unseren Produkten, Ihrer Bestellung, dem Versand oder einer Rücksendung haben – unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

1. Kundenservice

Sie erreichen unseren Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeit:

E-Mail: kontakt@essenzaberlin.de

Wir bemühen uns, Ihre Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten und eine unkomplizierte Lösung für Ihr Anliegen zu finden.

Bitte geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schneller zuordnen und bearbeiten können.

2. Fragen zu Ihrer Bestellung

Wenn Sie Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung haben, können Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren.

Wir unterstützen Sie insbesondere bei Fragen zu:

Bestellbestätigungen;
Zahlungsstatus;
Produktinformationen;
Versand und Lieferung;
Sendungsverfolgung;
Lieferverzögerungen;
beschädigten oder falsch gelieferten Produkten;
Rücksendungen und Rückerstattungen.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

So können wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten.

Kontakt: kontakt@essenzaberlin.de

3. Versand und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine entsprechende Versandbestätigung per E-Mail.

Sofern für Ihre Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, stellen wir Ihnen die entsprechenden Trackinginformationen zur Verfügung.

Die jeweils geltenden Lieferzeiten und Versandkosten werden Ihnen auf den Produktseiten beziehungsweise vor Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt.

Sollte sich Ihre Lieferung verzögern oder sollten Sie Fragen zum Versandstatus haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

E-Mail: kontakt@essenzaberlin.de

Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen.

4. Rücksendungen und Rückerstattungen

Für Verbraucher gilt grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von vierzehn Tagen.

Wenn Sie eine Rücksendung organisieren möchten oder Fragen zu einer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

E-Mail: kontakt@essenzaberlin.de

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betreffenden Artikel an.

Wir unterstützen Sie bei der Organisation Ihrer Rücksendung und stellen Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung.

Die vorherige Kontaktaufnahme zur Organisation der Rücksendung ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Die Einzelheiten zu Rückgabefristen, Rücksendekosten, Rückerstattungen und Ihren gesetzlichen Rechten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte

Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen, ein Produkt einen Mangel aufweisen oder ein falscher Artikel geliefert worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

E-Mail: kontakt@essenzaberlin.de

Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer mit und beschreiben Sie das Problem.

Fotos des betroffenen Produkts oder der Verpackung können uns helfen, Ihr Anliegen schneller zu bearbeiten.

Die Übersendung von Fotos ist jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Geltendmachung Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Wir prüfen den Sachverhalt und kümmern uns unter Berücksichtigung Ihrer gesetzlichen Rechte um eine angemessene Lösung.

6. Nicht erhaltene Bestellungen

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit eintreffen oder die Sendungsverfolgung den Status „Zugestellt“ anzeigen, obwohl Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

E-Mail: kontakt@essenzaberlin.de

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betreffende Sendungsverfolgungsnummer an.

Wir prüfen den Versandstatus und leiten erforderlichenfalls eine Nachforschung beim zuständigen Versanddienstleister ein.

Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzug, Nichtlieferung oder Verlust einer Sendung bleiben uneingeschränkt bestehen.

7. Datenschutzanfragen

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig.

Wenn Sie Fragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben oder Ihre Datenschutzrechte ausüben möchten, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

E-Mail: kontakt@essenzaberlin.de

Dies gilt insbesondere für Anfragen zu:

Auskunft über gespeicherte personenbezogene Daten;
Berichtigung unrichtiger Daten;
Löschung personenbezogener Daten;
Einschränkung der Datenverarbeitung;
Datenübertragbarkeit;
Widerspruch gegen bestimmte Datenverarbeitungen;
Widerruf einer erteilten Einwilligung.

Wir bearbeiten datenschutzrechtliche Anfragen innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

8. Beschwerden und allgemeine Anfragen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Essenza Berlin zufrieden sind.

Sollten Sie Fragen, Anregungen oder Beschwerden haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

E-Mail: kontakt@essenzaberlin.de

Wir bemühen uns, Ihr Anliegen sorgfältig zu prüfen und eine transparente sowie unkomplizierte Lösung zu finden.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unabhängig von einer vorherigen Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice bestehen.

Essenza Berlin

Kundenservice und Kontakt

E-Mail: kontakt@essenzaberlin.de

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Versandbedingungen, unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie unserer Datenschutzerklärung.

Stand: September 2026