Versand
Versand und Lieferung
Essenza Berlin
Stand: September 2026
Wir möchten, dass Ihre Bestellung sicher, zuverlässig und möglichst unkompliziert bei Ihnen ankommt.
Auf dieser Seite informieren wir Sie über unsere Versandkosten, Lieferzeiten, Versandabwicklung, Sendungsverfolgung sowie den Ablauf bei möglichen Lieferproblemen.
Unser Ziel ist es, Ihnen ein transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten – von der Bestellung bis zur Zustellung.
1. Liefergebiet
Essenza Berlin richtet sich insbesondere an Kundinnen und Kunden in Deutschland.
Die aktuell verfügbaren Lieferländer und Liefergebiete werden während des Bestellvorgangs im Checkout angezeigt.
Eine Lieferung erfolgt ausschließlich an Adressen innerhalb der jeweils angebotenen Liefergebiete.
Sollte eine Lieferung an eine bestimmte Adresse nicht möglich sein, wird dies während des Bestellvorgangs entsprechend angezeigt.
2. Versandkosten
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss des Kaufvertrags eindeutig angezeigt.
Die Höhe der Versandkosten kann insbesondere von folgenden Faktoren abhängen:
-
Lieferland und Lieferadresse;
-
gewählter Versandart;
-
bestellten Produkten;
-
Umfang und Gewicht der Bestellung;
-
gegebenenfalls angebotenen Versandaktionen.
Sofern für Ihre Bestellung kostenloser Versand angeboten wird, wird dies auf der jeweiligen Produktseite beziehungsweise im Checkout entsprechend angezeigt.
Es werden keine zusätzlichen Versandkosten erhoben, die nicht vor Abschluss der Bestellung entsprechend ausgewiesen wurden.
Der vor Abschluss der Bestellung angezeigte Gesamtpreis ist maßgeblich.
3. Lieferzeit
Die für Ihre Bestellung geltende Lieferzeit wird auf der jeweiligen Produktseite beziehungsweise vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.
Die Lieferzeit umfasst grundsätzlich sowohl die Vorbereitung Ihrer Bestellung als auch den anschließenden Transport bis zur angegebenen Lieferadresse.
Die jeweils vor Abschluss der Bestellung mitgeteilte Lieferzeit ist maßgeblich.
Sofern für einzelne Produkte abweichende Lieferzeiten gelten, werden diese entsprechend angegeben.
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln können unterschiedliche Lieferzeiten bestehen. Hierüber informieren wir Sie im Rahmen der jeweiligen Produkt- und Versandinformationen.
Unsere Angaben zur Lieferzeit berücksichtigen die regulären Abläufe der Bestellbearbeitung und des Transports.
Sollte sich eine Lieferung verzögern, informieren wir Sie, sobald uns die entsprechenden Informationen vorliegen.
Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzug oder Nichtlieferung bleiben uneingeschränkt bestehen.
4. Bearbeitung Ihrer Bestellung
Nach Eingang und Annahme Ihrer Bestellung beginnt die Vorbereitung für den Versand.
Die Bestellbearbeitung kann insbesondere folgende Schritte umfassen:
-
Überprüfung der Bestellinformationen;
-
Überprüfung der Produktverfügbarkeit;
-
Zusammenstellung der bestellten Artikel;
-
Vorbereitung der Versandunterlagen;
-
sorgfältige Verpackung;
-
Übergabe an den Versanddienstleister.
Die reguläre Bearbeitungszeit ist in der jeweils angegebenen gesamten Lieferzeit berücksichtigt.
Es handelt sich somit nicht um eine zusätzliche Bearbeitungszeit, die erst vor Beginn der angegebenen Lieferzeit anfällt.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde und entsprechende Versandinformationen verfügbar sind, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
5. Versandstandorte und Versanddienstleister
Zur Abwicklung unserer Bestellungen arbeiten wir mit Versand- und Logistikdienstleistern zusammen.
Abhängig vom jeweiligen Produkt und der Warenverfügbarkeit kann der Versand aus unterschiedlichen Lagerstandorten erfolgen.
Einzelne Bestellungen können auch aus einem Lager außerhalb Deutschlands beziehungsweise außerhalb der Europäischen Union versandt werden.
Die Versandabwicklung kann dabei ganz oder teilweise durch beauftragte Versand- und Fulfillment-Dienstleister erfolgen.
Ihr verantwortlicher Verkäufer und Vertragspartner bleibt unabhängig vom Versandstandort Essenza Berlin.
Die Nutzung externer Versand- oder Fulfillment-Dienstleister schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
6. Zoll und Einfuhrabgaben
Bei Bestellungen, die aus einem Lager außerhalb der Europäischen Union versandt werden, können im Rahmen der Einfuhr gesetzliche Steuern, Zölle oder andere Einfuhrabgaben entstehen.
Soweit für eine Bestellung zusätzliche Einfuhrkosten anfallen, die vom Kunden zu tragen sind, werden wir hierüber entsprechend den gesetzlichen Anforderungen vor Abschluss der Bestellung informieren.
Wir bemühen uns um eine transparente Darstellung sämtlicher für Ihre Bestellung relevanten Kosten.
Kosten, die wir im Rahmen unserer Versand- oder Steuerabwicklung ausdrücklich übernehmen, werden nicht zusätzlich vom Kunden erhoben.
Sollte ein Versanddienstleister im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung eine unerwartete zusätzliche Zahlung verlangen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie bei der Klärung.
7. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine entsprechende Versandbestätigung per E-Mail.
Sofern für Ihre Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, stellen wir Ihnen die entsprechenden Trackinginformationen zur Verfügung.
Über die Sendungsverfolgung können Sie den aktuellen Transportstatus Ihrer Bestellung einsehen.
Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung der Sendungsverfolgung vom jeweiligen Versanddienstleister abhängt.
Es kann daher vorkommen, dass neue Transportereignisse erst mit zeitlicher Verzögerung angezeigt werden.
Auch während des internationalen Transports oder bei der Übergabe zwischen verschiedenen Versanddienstleistern können vorübergehend längere Abstände zwischen einzelnen Statusmeldungen entstehen.
Eine vorübergehend ausbleibende Aktualisierung bedeutet nicht automatisch, dass Ihre Sendung verloren gegangen ist.
Sollten Sie Fragen zum Versandstatus Ihrer Bestellung haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
8. Mehrere Produkte und Teillieferungen
Wenn Ihre Bestellung mehrere Produkte umfasst, kann es aus logistischen Gründen erforderlich sein, diese in mehreren Sendungen zu verschicken.
Dies kann beispielsweise vorkommen, wenn die bestellten Produkte an unterschiedlichen Lagerstandorten verfügbar sind.
In diesem Fall können einzelne Artikel Ihrer Bestellung zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.
Für dadurch entstehende Teillieferungen berechnen wir keine zusätzlichen Versandkosten.
Soweit verfügbar, erhalten Sie für jede einzelne Sendung entsprechende Versandinformationen.
Die jeweils vereinbarten Lieferzeiten und Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
9. Verpackung und Transportschutz
Wir legen Wert auf eine sorgfältige und für den jeweiligen Artikel geeignete Verpackung Ihrer Bestellung.
Unsere Produkte werden so verpackt, dass sie während des regulären Transports angemessen geschützt sind.
Abhängig von Art, Größe und Beschaffenheit des Produkts können unterschiedliche Verpackungsmaterialien eingesetzt werden.
Sollte Ihre Bestellung trotz sorgfältiger Versandvorbereitung beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Ihre gesetzlichen Rechte bei Transportschäden bleiben uneingeschränkt bestehen.
10. Lieferverzögerungen
Wir bemühen uns, sämtliche Bestellungen innerhalb der jeweils angegebenen Lieferzeit zuzustellen.
Sollte es dennoch zu einer Verzögerung kommen, informieren wir Sie, sobald uns die entsprechenden Informationen vorliegen.
Mögliche Ursachen können beispielsweise sein:
-
unerwartete Transportstörungen;
-
Verzögerungen bei der Übergabe zwischen Versanddienstleistern;
-
Einschränkungen im internationalen Transport;
-
außergewöhnliche Wetterereignisse;
-
behördliche Kontrollen;
-
vorübergehende logistische Schwierigkeiten.
Wir bemühen uns in solchen Fällen um eine schnellstmögliche Klärung und teilen Ihnen, soweit möglich, einen aktualisierten Liefertermin mit.
Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzug oder Nichtlieferung bleiben uneingeschränkt bestehen.
Insbesondere können Ihnen unter den gesetzlichen Voraussetzungen Ansprüche auf Lieferung, Rücktritt vom Vertrag oder weitere gesetzlich vorgesehene Rechte zustehen.
Ein Verweis auf den Versanddienstleister oder auf internationale Transportwege schränkt unsere gesetzlichen Verpflichtungen als Verkäufer nicht ein.
11. Sendung zugestellt, aber nicht erhalten
Sollte Ihre Sendungsverfolgung den Status „Zugestellt“ anzeigen, obwohl Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betreffende Sendungsverfolgungsnummer mit.
Wir prüfen den Sachverhalt und leiten erforderlichenfalls eine Nachforschung beim zuständigen Versanddienstleister ein.
Eine Zustellmeldung des Versanddienstleisters bedeutet nicht automatisch, dass sämtliche gesetzlichen Ansprüche des Kunden ausgeschlossen sind.
Wir berücksichtigen die tatsächlichen Umstände der Lieferung und kümmern uns um eine angemessene Lösung unter Beachtung Ihrer gesetzlichen Rechte.
12. Verlorene Sendungen
Sollte eine Bestellung auf dem Transportweg verloren gehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
Wir prüfen den Versandstatus und leiten gegebenenfalls eine Nachforschung beim zuständigen Versanddienstleister ein.
Kann eine Bestellung nicht ordnungsgemäß zugestellt werden, richten sich die weiteren Schritte nach den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des jeweiligen Einzelfalls.
Je nach Sachverhalt kann dies insbesondere eine Ersatzlieferung, Rückerstattung oder andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe umfassen.
Für Verbraucher tragen wir das Transportrisiko bis zum gesetzlich maßgeblichen Gefahrübergang, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.
Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben uneingeschränkt bestehen.
13. Beschädigte Sendungen
Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
E-Mail: kontakt@essenzaberlin.de
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem.
Fotos des betroffenen Produkts oder der Verpackung können uns helfen, Ihr Anliegen schneller zu bearbeiten.
Die Übersendung von Fotos ist jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Geltendmachung Ihrer gesetzlichen Rechte.
Bei berechtigten Mängelansprüchen übernehmen wir die gesetzlich von uns zu tragenden Kosten.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
14. Fehlerhafte oder unvollständige Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
Sollten Sie nach der Bestellung einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst umgehend unter:
Bitte geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die korrekten Adressinformationen an.
Wir prüfen, ob eine Änderung vor dem Versand oder während der weiteren Versandabwicklung noch möglich ist.
Eine Änderung bereits versendeter Sendungen kann von den technischen Möglichkeiten und Bedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters abhängen.
Die gesetzliche Verteilung von Verantwortlichkeiten und Risiken bleibt hiervon unberührt.
15. Nicht zustellbare Sendungen
Sollte eine Sendung nicht zugestellt werden können, prüfen wir gemeinsam mit dem Versanddienstleister den Grund für die fehlgeschlagene Zustellung.
Mögliche Ursachen können insbesondere sein:
-
unvollständige oder fehlerhafte Adressinformationen;
-
fehlgeschlagene Zustellversuche;
-
nicht abgeholte Sendungen;
-
vorübergehende Einschränkungen bei der Zustellung.
Soweit eine erneute Zustellung möglich und erforderlich ist, informieren wir Sie über die weiteren Schritte.
Eine fehlgeschlagene Zustellung führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Ansprüche.
Etwaige Kosten oder weitere Rechtsfolgen richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des jeweiligen Einzelfalls.
16. Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig unter:
Geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob eine unmittelbare Stornierung im Rahmen der Bestellabwicklung möglich ist.
Wurde die Bestellung bereits versendet, können wir den Versand möglicherweise nicht mehr stoppen.
Eine bereits erfolgte Versendung schließt die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts jedoch nicht aus.
Sie können Ihren Widerruf auch bereits vor Erhalt der Ware erklären.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unabhängig vom jeweiligen Bearbeitungs- oder Versandstatus bestehen.
17. Widerruf und Rücksendungen
Für Verbraucher gilt grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von vierzehn Tagen.
Die Einzelheiten zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts, zu den Rücksendekosten und zur Rückerstattung finden Sie in unserer gesonderten Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wie in unserer Widerrufsbelehrung angegeben.
Bei berechtigten Gewährleistungsansprüchen übernehmen wir die gesetzlich von uns zu tragenden Kosten.
Eine bereits erfolgte Versendung schließt die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht aus.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
18. Kundenservice und Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versandstatus, zur Lieferung oder zu möglichen Versandproblemen steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung.
Essenza Berlin
E-Mail: kontakt@essenzaberlin.de
Bitte geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.
Wir bemühen uns, Kundenanfragen innerhalb einer angemessenen Frist zu beantworten und berechtigte Anliegen schnellstmöglich zu klären.
Weitere Informationen über Ihre gesetzlichen Rechte finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Stand: September 2026
Essenza Berlin
E-Mail: kontakt@essenzaberlin.de