Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Essenza Berlin
Stand: September 2026
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Wir möchten, dass Sie sich bei Ihrem Einkauf bei Essenza Berlin sicher fühlen und jederzeit wissen, welche Möglichkeiten Ihnen bei einer Rückgabe, einem Widerruf oder einer Reklamation zur Verfügung stehen.
Nachfolgend informieren wir Sie über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, die Rücksendung von Waren, die Erstattung von Zahlungen sowie den Ablauf bei beschädigten, fehlerhaften oder nicht erhaltenen Produkten.
1. Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail, über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Essenza Berlin
E-Mail: kontakt@essenzaberlin.de
Sie können dafür das am Ende dieser Richtlinie aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung Ihres Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.
Bitte kontaktieren Sie uns unter kontakt@essenzaberlin.de, damit wir Ihnen die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse und die erforderlichen Rücksendeinformationen mitteilen können.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
2. Rückgabefrist
Sie können Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt der letzten Ware Ihrer Bestellung ausüben.
Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.
Nach Erklärung des Widerrufs haben Sie weitere vierzehn Tage Zeit, die betreffenden Waren zurückzusenden.
Zur Erleichterung der Bearbeitung können Sie uns unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
-
Ihren vollständigen Namen;
-
Ihre Bestellnummer;
-
die betreffenden Artikel;
-
die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Wir unterstützen Sie bei der Organisation Ihrer Rücksendung.
Die vorherige Kontaktaufnahme zur Organisation der Rücksendung ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.
Ein Widerruf kann auch ohne vorherige Genehmigung erklärt werden.
3. Zustand der zurückgesendeten Waren
Bitte behandeln Sie die Waren während der Widerrufsfrist sorgfältig.
Wir empfehlen, Produkte nach Möglichkeit vollständig und mit dem vorhandenen Zubehör zurückzusenden.
Soweit vorhanden, können Sie auch die Originalverpackung verwenden, um die Ware während des Rücktransports zu schützen.
Die Verwendung der Originalverpackung ist jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.
Ein fehlender Originalkarton oder eine beschädigte Verpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
Für einen etwaigen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
4. Geöffnete und benutzte Produkte
Grundsätzlich dürfen Verbraucher Waren in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Bei bestimmten versiegelten Waren können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bestehen.
Dies gilt insbesondere für Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen für den Ausschluss des Widerrufsrechts tatsächlich erfüllt sind.
Eine gewöhnliche Verpackung oder das bloße Öffnen eines Produkts führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Soweit für ein bestimmtes Produkt eine gesetzliche Ausnahme gilt, informieren wir Sie entsprechend den gesetzlichen Anforderungen.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Produkten bleiben unabhängig davon bestehen.
5. Rücksendekosten
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Die konkreten Versandkosten richten sich nach dem gewählten Versanddienstleister, dem Gewicht und den Abmessungen der Sendung sowie dem Rücksendeort.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter kontakt@essenzaberlin.de, um die für Ihre Bestellung geltenden Rücksendeinformationen zu erhalten.
Wir empfehlen, für die Rücksendung eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zur vollständigen Bearbeitung Ihrer Rücksendung auf.
Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung übernehmen wir die gesetzlich von uns zu tragenden Rücksendekosten.
6. Rückerstattungen
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen die gesetzlich geschuldeten Zahlungen.
Hierzu gehören bei einem vollständigen Widerruf grundsätzlich:
-
der Kaufpreis der zurückgegebenen Waren;
-
die Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung, soweit solche Kosten angefallen sind.
Zusätzliche Kosten für eine ausdrücklich gewählte, teurere Versandart werden nicht erstattet, soweit gesetzlich zulässig.
Bei einem teilweisen Widerruf erstatten wir den Kaufpreis der betroffenen Waren sowie gegebenenfalls weitere gesetzlich geschuldete Beträge.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Eine andere Erstattungsmethode wird nur verwendet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Wir veranlassen die gesetzlich geschuldete Rückerstattung unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung bis zum Erhalt der zurückgesandten Waren oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Nach Veranlassung der Rückerstattung kann es abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter einige zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode sichtbar ist.
Bei Fragen zu Ihrer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte unter:
7. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Sollte ein Produkt beschädigt bei Ihnen eintreffen oder einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
E-Mail: kontakt@essenzaberlin.de
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem.
Fotos des betroffenen Produkts oder der Verpackung können uns helfen, Ihr Anliegen schneller zu bearbeiten.
Die Übersendung von Fotos ist jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Geltendmachung Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Bei einem berechtigten Mangel stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte zu.
Abhängig von den gesetzlichen Voraussetzungen können hierzu insbesondere gehören:
-
Nacherfüllung;
-
Ersatzlieferung;
-
Minderung des Kaufpreises;
-
Rücktritt vom Kaufvertrag;
-
Schadensersatz, soweit gesetzlich vorgesehen.
Die gesetzlich von uns zu tragenden Kosten einer erforderlichen Nacherfüllung übernehmen wir.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nicht eingeschränkt.
8. Falsch gelieferte oder fehlende Artikel
Sollten Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben oder sollte Ihre Lieferung unvollständig sein, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems mit.
Wir prüfen den Sachverhalt und kümmern uns um eine angemessene Lösung.
Je nach den Umständen und den gesetzlichen Voraussetzungen kann dies insbesondere eine Nachlieferung, Ersatzlieferung, Rückerstattung oder andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe umfassen.
Die gesetzlich von uns zu tragenden Kosten einer berechtigten Reklamation übernehmen wir.
9. Nicht erhaltene oder verlorene Sendungen
Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit eintreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
E-Mail: kontakt@essenzaberlin.de
Wir überprüfen den Versandstatus und leiten bei Bedarf eine Nachforschung beim zuständigen Versanddienstleister ein.
Sollte eine Sendung auf dem Transportweg verloren gehen, prüfen wir die weiteren Schritte unter Berücksichtigung Ihrer gesetzlichen Rechte.
Eine Sendungsverfolgung mit dem Status „Zugestellt“ schließt gesetzliche Ansprüche nicht automatisch aus, wenn die Ware tatsächlich nicht ordnungsgemäß übergeben wurde.
Für Verbraucher tragen wir das Transportrisiko bis zum gesetzlich maßgeblichen Gefahrübergang, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.
Bestehende Ansprüche auf Lieferung, Rückerstattung oder andere gesetzlich vorgesehene Rechtsbehelfe bleiben unberührt.
10. Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig unter:
Geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
Sofern Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob eine unmittelbare Stornierung im Rahmen der Bestellabwicklung möglich ist.
Wurde die Bestellung bereits versendet, können wir den Versand möglicherweise nicht mehr stoppen.
Eine bereits erfolgte Versendung schließt die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts jedoch nicht aus.
Sie können Ihren Widerruf auch bereits vor Erhalt der Ware erklären.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unabhängig vom jeweiligen Bearbeitungs- oder Versandstatus bestehen.
11. Elektronische Widerrufsfunktion
Zusätzlich zu den anderen gesetzlich zulässigen Möglichkeiten können Sie Ihren Widerruf über die auf unserer Website bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion erklären.
Über diese Funktion können Sie die für die Zuordnung Ihrer Bestellung erforderlichen Informationen eingeben und Ihren Widerruf elektronisch übermitteln.
Nach der Übermittlung erhalten Sie unverzüglich eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, insbesondere per E-Mail.
Die elektronische Widerrufsfunktion stellt eine zusätzliche Möglichkeit zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts dar.
Sie können Ihren Widerruf weiterhin auch per E-Mail oder auf einem anderen gesetzlich zulässigen Weg erklären.
12. Umtausch
Wenn Sie einen erhaltenen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder Ausführung umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir prüfen, ob der gewünschte Artikel verfügbar ist und welche Möglichkeiten für einen Umtausch bestehen.
Ein freiwilliger Umtausch kann von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts und einer entsprechenden Vereinbarung abhängen.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
13. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Für sämtliche über Essenza Berlin verkauften Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Diese bestehen unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht.
Ein möglicher Ausschluss des Widerrufsrechts für bestimmte Produkte führt nicht zum Ausschluss gesetzlicher Ansprüche bei mangelhaften Waren.
Bei Fragen oder Beanstandungen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
E-Mail: kontakt@essenzaberlin.de
14. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.
An:
Essenza Berlin
E-Mail: kontakt@essenzaberlin.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
Bestellt am () / erhalten am ():
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.
15. Kundenservice und Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Rücksendung, einer Reklamation oder einer Rückerstattung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Essenza Berlin
E-Mail: kontakt@essenzaberlin.de
Wir bemühen uns, Ihre Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten und eine transparente Lösung für Ihr Anliegen zu finden.
Stand: September 2026